El SERNAC inició un proceso de fiscalización a clínicas y centros veterinarios a nivel nacional, con el objetivo de verificar el cumplimiento de la normativa que protege a los consumidores, considerando la creciente importancia de las mascotas en los hogares.
La Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, recalcó que estos establecimientos deben cumplir estrictamente con la Ley, pues “las mascotas hoy son parte de muchas familias y acceder a servicios veterinarios de calidad es fundamental”.
El Servicio está trabajando en coordinación con el SAG para ampliar el control sobre alimentos y medicamentos veterinarios, los cuales son comercializados en estos locales.
¿Qué se está revisando?
El SERNAC está verificando:
Información clara de precios y medios de pago.
Cumplimiento de promociones y ofertas.
Entrega de Consentimiento Informado y riesgo de procedimientos.
Identificación del jefe de local y médico responsable.
Protocolos de atención preferencial.
Funcionamiento real de la atención 24/7, cuando se publicita.
Si se detectan incumplimientos, las clínicas arriesgan multas de hasta 300 UTM (casi $21 millones por infracción).
Reclamos 2025
En lo que va del año, el SERNAC ha recibido cerca de 600 reclamos contra veterinarias:
41% por consultas médicas generales.
29% por hospitalizaciones.
14% por exámenes.
Un 70% de las respuestas de las empresas fueron negativas o sin respuesta.
Derechos del consumidor
Quienes contratan servicios veterinarios tienen derecho a:
Atención segura y profesional.
Información veraz y oportuna sobre costos y procedimientos.
Indemnizaciones ante incumplimientos.
Recomendaciones
Acudir siempre a lugares establecidos y exigir boleta.
Verificar que el médico veterinario esté titulado y cuente con credenciales visibles.
